Termini e Condizioni

KLYNK SRL (P.IVA 14461420961), con sede legale in Via Torquato Taramelli 60, 20124 Milano, di seguito "KLYNK" o "la Società", offre il servizio KLYNK Recall: un assistente vocale basato su intelligenza artificiale che risponde alle chiamate non raccolte sul numero collegato dal cliente, ne raccoglie il contenuto e ne consegna il riepilogo, con dashboard web dedicata (app.klynk.it). Di seguito "il Servizio".

Le presenti Condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del Servizio da parte di chi lo attiva — di seguito "il Cliente". Il Servizio è rivolto a professionisti e imprese nell'esercizio della propria attività.

Chi telefona a un numero gestito da Recall non è parte di questo contratto. Il rapporto con il chiamante resta interamente in capo al Cliente, che ne è titolare del trattamento: gli obblighi che ne derivano sono descritti all'articolo 4 e nella Privacy Policy.

Per accedere alla dashboard web è necessario creare un account fornendo un indirizzo email valido. Il Cliente è responsabile della custodia delle proprie credenziali e di ogni attività svolta tramite il proprio account. È vietato condividere le credenziali con terzi senza autorizzazione.

L'attivazione richiede di collegare al Servizio uno o più numeri telefonici di cui il Cliente abbia la disponibilità, impostando la deviazione di chiamata verso il numero indicato da KLYNK, e di scegliere il canale (WhatsApp o Telegram) su cui ricevere i riepiloghi.

Il Servizio può essere utilizzato esclusivamente per finalità lecite, in conformità a queste Condizioni e alla normativa vigente, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

È espressamente vietato: (a) effettuare reverse engineering del software; (b) utilizzare il Servizio per finalità di spam, frode o molestia verso terzi; (c) tentare di compromettere la sicurezza dei sistemi; (d) utilizzare il Servizio per generare o veicolare contenuti illeciti, diffamatori o ingannevoli; (e) impiegare l'assistente per chiamate in uscita non richieste, telemarketing o sollecitazioni commerciali; (f) configurare l'assistente perché fornisca consulenza finanziaria, legale o medica, o perché si presenti come una persona — Recall raccoglie e riepiloga ciò che il chiamante dice, non sostituisce un professionista qualificato né un operatore umano.

Il dettaglio completo degli usi consentiti e vietati è disciplinato dalla Politica d'Uso Accettabile, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni.

Il Servizio è offerto nei piani Starter, Business ed Enterprise, con add-on acquistabili separatamente (chiamate aggiuntive, numeri aggiuntivi, risposte alle domande frequenti). Prezzi, soglie di chiamate incluse e contenuto di ciascun piano sono quelli pubblicati su klynkrecall.it e nella dashboard al momento dell'acquisto.

Soglia di chiamate. Ogni piano include un numero di chiamate gestite al mese. Raggiunta la soglia, l'assistente non risponde alle chiamate successive fino al rinnovo del periodo o all'acquisto di capacità aggiuntiva: è un limite tecnico del Servizio, non un addebito a consumo.

Prova gratuita. Quando prevista, la prova si converte automaticamente in abbonamento a pagamento alla scadenza, salvo disdetta prima di quel momento; disdicendo durante la prova non viene addebitato nulla.

I pagamenti sono gestiti tramite Stripe. Non è previsto alcun vincolo contrattuale: il Cliente può annullare l'abbonamento in qualsiasi momento dalla dashboard, senza penali. In caso di cancellazione, l'accesso resta attivo fino alla fine del periodo già pagato; la disdetta del piano comporta la cessazione anche degli add-on collegati.

Obblighi del Cliente verso chi lo chiama. Il Cliente si impegna a: (a) collegare al Servizio solo numeri di cui abbia la disponibilità; (b) informare chi lo chiama che la risposta è affidata a un assistente automatizzato e che la conversazione viene registrata e trascritta, indicando a chi rivolgersi per esercitare i propri diritti; (c) rispondere alle richieste dei propri chiamanti in qualità di titolare del trattamento. Su richiesta KLYNK fornisce un testo standard utilizzabile per l'informativa. Il Cliente manleva KLYNK dalle conseguenze del mancato assolvimento di questi obblighi.

Tutti i diritti di proprietà intellettuale sul Servizio, sul codice sorgente, sui marchi e sulle interfacce restano di esclusiva proprietà di KLYNK SRL. Al Cliente è concessa una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per l'uso del Servizio nei termini qui previsti.

I dati generati dall'uso del Servizio — registrazioni, trascrizioni, riepiloghi e contatti raccolti dalle chiamate — restano del Cliente. KLYNK non ne rivendica alcun diritto oltre a quanto necessario per erogare il Servizio, e non li utilizza per addestrare modelli di intelligenza artificiale.

KLYNK tratta i dati personali del Cliente in qualità di titolare, e i dati di chi chiama in qualità di responsabile del trattamento per conto del Cliente, secondo quanto descritto nella Privacy Policy, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni. Le istruzioni e le garanzie previste dall'articolo 28 del Regolamento (UE) 2016/679 sono disciplinate dall'accordo sul trattamento dei dati, che KLYNK mette a disposizione del Cliente su richiesta a info@klynk.it.

KLYNK si impegna a garantire la continuità del Servizio con la massima diligenza, senza tuttavia fornire garanzie di disponibilità continuativa (uptime). Eventuali manutenzioni programmate che comportino interruzioni saranno comunicate con ragionevole preavviso quando possibile.

Il Servizio dipende da reti telefoniche e fornitori terzi (operatore del Cliente, instradamento della numerazione, piattaforma vocale, canali di messaggistica): KLYNK non risponde di chiamate non instradate, riepiloghi non consegnati o ritardi imputabili a questi soggetti o alla configurazione della deviazione lato Cliente. L'assistente è un sistema di intelligenza artificiale e può produrre ricostruzioni imprecise della conversazione: il riepilogo non ha valore di verbale, e il Cliente è tenuto a verificarne il contenuto prima di farvi affidamento per decisioni rilevanti. Recall è uno strumento di recupero delle chiamate perse e non va utilizzato per numeri destinati a emergenze.

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di KLYNK verso il Cliente per qualsiasi reclamo relativo al Servizio non potrà eccedere l'importo corrisposto dal Cliente negli ultimi 12 mesi precedenti l'evento. KLYNK non risponde di danni indiretti, perdita di dati o interruzione dell'attività, salvo i casi di dolo o colpa grave.

Il Cliente può recedere in qualsiasi momento, cancellando l'abbonamento dalla dashboard o richiedendo la cancellazione dell'account. Alla cessazione il Cliente è tenuto a rimuovere la deviazione di chiamata dai propri numeri; i dati delle chiamate seguono i tempi di conservazione indicati nella Privacy Policy, salvo richiesta di cancellazione anticipata.

In caso di violazione delle presenti Condizioni o della Politica d'Uso Accettabile, KLYNK può intervenire in modo proporzionato alla gravità: (a) richiamo formale con richiesta di adeguamento entro un termine ragionevole; (b) sospensione temporanea dell'accesso al Servizio; (c) disattivazione di funzionalità specifiche; (d) risoluzione immediata del rapporto, senza diritto a rimborso, in caso di violazioni gravi o reiterate.

KLYNK si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni. Le modifiche sostanziali saranno comunicate tramite il Servizio (WhatsApp, Telegram o email) con almeno 15 giorni di preavviso prima dell'entrata in vigore.

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano, fatto salvo il foro inderogabile del consumatore ove applicabile.

Ai sensi e per gli effetti degli Artt. 1341-1342 del Codice Civile, il Cliente dichiara di aver letto attentamente e di approvare specificamente le seguenti clausole: Art. 7 (Livelli di servizio e limitazione di responsabilità), Art. 8 (Recesso e cessazione, inclusa la gradualità delle conseguenze in caso di violazione), Art. 9 (Modifiche alle condizioni), Art. 10 (Legge applicabile e foro competente).